【岗位练兵】公交驾驶员：假如我是乘客，我需要什么样的服务？
日期：2023-04-28 点击量：
7155
4月26日，市公交集团公汽二公司以“假如我是乘客，我需要什么样的服务”为主题开展了一场别开生面的研讨会。
10路线驾驶员甘桂宁通过讲述在购物中遭遇恶劣服务的事例，分享当时心情感受，换位思考到自己的驾驶工作上，深刻意识到做好公交服务的的重要性，要向身边优秀榜样学习，用实际行动把乘客放在心上；
10路线驾驶员范金龙在分享中，以乘客角度对站点候车、班次时间及车厢环境等多个方面进行角色代入，客观分析营运服务中常见的各类现象，将服务问题摆上“台面”，与大家一同探究驾驶员如何更好地提高服务质量；
56路驾驶员秦艾迪以乘客的角度，从出行需求、司乘交流、乘车环境等方面模拟出各种场景，问询活动现场的各位驾驶员，在模拟场景中会如何应对，并号召年轻驾驶员要大胆创新，在服务质量上有所突破；
59路驾驶员王晓春通过换位思考，进一步认识了驾驶员服务职责，表示在今后的工作中必做到有问必答、逢站必停，主动提醒为“老弱病残孕”让座，坚决不将烦恼情绪带入到工作中，做到微笑服务、亲切用语。
此次活动的开展引起了驾驶员的强烈反响，纷纷表示在研讨会上受益匪浅，在优质服务上还存在着差距，以后工作中会更好地完善自身不足，多以乘客的角度去看待问题，真正做到一切以乘客为中心。
（通讯员：谷雨）
