微信实时查询
“有了‘呼市公交’微信，妈妈再也不用担心我赶不上公交车、上学迟到了！”“以后，可以踩着点出门，出门就坐公交车，真任性啊！”近日，一些颇有幽默风格的点评在微信上出现，热点就是“呼市公交”微信。关注“呼市公交”，不仅可以查询到所有公交路线，还可以实现失物认领，更重要的是，可以实时查询公交到站时间，不少微友不禁点赞，这些功能真是“高大上”啊！“呼市公交”运行情况如何？未来如何更好地为市民提供服务？
文?摄影/首席记者 来春誉 本报记者 石 尧
下载“掌上青城”客户端，市民可以实时查询交通出行信息
等车不再发愁
冬天等公交车，对于很多市民来说是一件挺煎熬的事，天气冷，有时候赶上早高峰交通拥堵或者道路维修，等一趟公交车少则10多分钟，多则半个小时，不仅要忍受寒冷，还有上班迟到的危险，不少人要早早出门赶车，也可能“起个大早赶个晚集”。为此，有人提出，要是能随时知道公交车到站时间就好了，不用着急，不用受冻，看好时间出门正好乘车，该多好啊！
如今，这样的服务需求可以实现了。记者在微信上关注“呼市公交”，随后在“服务台”一栏中下载“掌上青城”客户端。记者看到相关介绍：“掌上青城”是一款立足于呼和浩特市，为广大市民提供智能手机公交实时查询的软件，它为广大市民提供即时公共交通信息，抢先知晓最新公共交通咨询和公交新服务。
近日，记者在走访了首府多处公交站牌，咨询了近50位乘客后发现，有13位乘客关注了“呼市公交”，他们表示，使用公交实时查询软件，可以缩短等车时间，等公交车不那么辛苦了。
乘车省时省力
记者了解到，呼和浩特市公交总公司官方微信“呼市公交”于2014年9月3日正式开通，这是呼和浩特市公交总公司继开通官方微博之后，在新媒体运用上的又一重要举措。
“随着微信的不断发展，不少乘客开始在微信中寻找‘呼市公交’的身影。为了更好地为乘客提供省时省力的便捷服务，经过3个月试运行，‘呼市公交’官方微信于2014年12月初正式上线，并在1500辆公交车上张贴了二维码及微信号。此次上线的‘呼市公交’官方微信通过公交线路查询、掌上青城、服务承诺、公交卡办理、微社区等栏目，及时提供呼和浩特市公交出行资讯，公交服务介绍，传递绿色出行理念，发布乘车安全预警等。同时还将通过微社区了解乘客需求，收集市民意见，成为与微友交流沟通的有效平台。”1月6日，呼和浩特市公交总公司宣教处处长王宏告诉记者。
查询功能全面
“呼市公交”官方微信公众平台设置了“关于公交、服务台、互动社区”三大板块，服务台创造人性化的出行服务。“我们提供了换乘查询，线路查询及实时查询，3种查询方式方便市民出行，让大家在安全、舒适的环境中，掌控自己的出行。”王宏介绍。
记者点开“呼市公交”微信平台公交线路查询系统看到，只要输入要乘坐的公交线路，系统中就可以查询到该线路公交车上行、下行所经过的街道、站点，以及早晚班车的发车时间和收车时间，还有该线路所属哪个公交分公司。使用站点查询，乘客可以了解自己所在的公交站点共有多少公交线路途经这里。例如，乘客在“火车站”等待，可在“站点”查询栏中输入“火车站”，系统将自动显示途经火车站的公交线路。如果乘客想要掌握所要乘坐的公交线路公交车行驶到哪儿了？还有几分钟可以到站？就可以下载“掌上青城”进行实时查询，用户输入任意一条线路，“掌上青城”就能查看即将驶过该站的最近3辆公交车的实时行驶位置信息。
有1.77万人关注
1月4日一早，家住玉泉区呼和浩特市第二十六中学附近的于敏使用“掌上青城”，查询公交车到自己家附近站牌的时间，以便能及时赶上车。她要乘车到宾悦大酒店去上班，平时为了避免错过，往往提前15~20分钟出门，现在有了即时查询公交车到站时间的功能，她就不用太早出门了，只要掐好时间，基本不会耽误上班。她对记者说：“有了这个功能真的方便很多，周围不少同学朋友都在使用！”
采访中，记者了解到，目前关注“呼市公交”、下载“掌上青城客户端”的大多以年轻人为主，他们能熟练掌握并操作，的确为乘车提供了方便。一些年纪偏大的乘客因为较少使用智能手机、不会微信操作等原因，使用的较少。
截至1月6日，“呼市公交”官方微信关注人数1.77万人。“短短一个月的时间，从刚开始的几百人，迅速发展到近2万人，现在每天的关注人数仍然以千人的速度递增，这是我们没有想到。”王宏说。
丢失物品用微信找
“坐公交车丢了钱包、遗失了行李，乘客可以通过‘呼市公交’微信平台的‘失物认领’平台查找。我们共有6个分公司，每个公司都有通讯员，如果有乘客丢失物件后，通讯员会拍照发给我们，我们及时在微信平台上发布，如果有人来认领，我们会通过对失物的信息包括失物丢失地点、丢失时间以及物品详细描述等核对失主身份。”王宏告诉记者，“呼市公交”微信平台开设了“失物招领”，一个月有5起乘客丢失的物件通过微信找了回来。对于失物是否会冒领，王宏表示，目前还没有发现冒领情况。
据介绍，“呼市公交”微信平台每天都要进行更新，包括安全乘车需知，公交逃生指南以及传递能量的文章。
回复市民留言
不够及时
为了方便市民对公交服务中存在的问题提出宝贵意见，“呼市公交”微信平台互动社区推出了“微社区”留言板，市民可以把乘车过程中存在的问题及时反映上来。“我们的初衷是想通过微信平台更好的服务乘客，让公交服务更加完善，但是由于人手紧缺，我们的工作人员除了每天更新微信平台的信息，还要回复市民留言，由于每天的留言有几百条，我们对于一些市民反馈的信息，回复不够及时，跟乘客的互动少了些，这是我们目前工作中最大的不足，还需要市民多理解。”王宏表示。尽管有不足，但是自2014年12月推出“呼市公交”微信平台后，还是得到了不少乘客的肯定。“建立微信公众平台，是对传统媒体的互补，做到查漏补缺，同时为满足不同群体需求增加了一个平台，让老百姓出行更加省时省力。”对于“呼市公交”的未来发展，王宏充满信心。
增加与市民的互动
市民周先生：我关注了“呼市公交”，除了查询路线、到站时间等功能，我看到里面还有关于公交公司的介绍、公交卡办理服务，有失物招领以及一些防盗提醒、节气等小常识，挺好的。但是，我觉得还可以增加一些与乘客的互动，例如开设一个小栏目，让乘客拍摄最美让座人、乘车不文明行为、司机驾车行为等等，如果考虑涉及个人隐私，可以在图片的脸部模糊处理，这么做不是为了要突出谁、曝光谁，而是利用这种互动让大家都认识到，通过公交车这个城市窗口，不仅可以弘扬正气，提倡尊老爱幼、奉献爱心，也可以起到监督的作用，凸显城市素质，让大家共同推动首府文明城市的建设。
市民张女士：我在公交车上看到过有小偷偷东西，但是小偷是年轻力壮的男子，当时我不敢站出来制止，担心下车后遭到报复。我建议能否增加一个功能，一旦乘客在公交车上发现盗窃行为，可以通过这个平台，把拍摄的图片或者文字信息发送出去，既能实现报警，也可以提醒其他乘客注意，也许还能对破案提供有价值的线索，举报人的安全也能够得到保障。
出门前只要看看手机，就知道哪趟公交车什么时间到站，这给首府很多市民的出行带来了极大的方便，也体现了现代科技与城市服务的完美结合。
“呼市公交”目前还处于起步阶段，但被关注的火热程度已经显现，市民对这一便民举措不仅点赞，更提出了不少建议。任重道远，“呼市公交”还需要不断地完善改进，也需要不断提升软件和硬件，以满足人们对公众服务的需求。
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