一切以乘客为中心
乘客不满意，就是我们需要改进的地方
广泛收集群众意见
为乘车群众提供便利化、人性化的暖心服务
一步接一步，终将飞跃质变
主动上门对接 服务园区企业
市公交集团通过主动上门与园区企业对接，及时调整和改善营运服务，我市各个工业园区公交保障得到进一步完善。
7月5日，市客管处、掇刀区交通局、市公交集团到访长城汽车零部件产业园、化工循环产业园的湖北旺林新材料科技有限公司，根据相关企业员工的公交出行需求，通过对班次的加密和营运时间的调整，与2路线
的接驳等方式有效纾解企业员工的出行需求。
7月7日，市客管处、东宝区交通局、市公交集团到访丽维家科技（湖北）有限公司，迅速对接东宝工业园园区管理委员会。在丽维家科技（湖北）有限公司门口设立临时站牌（双向），解决企业员工乘车困难的问题。
8月24日，市公交集团主动与拓普斯企业对接，32路线每天延伸8趟班次到该企业，单边延伸里程3.8KM，解决了该企业员工出行问题。
优化公交线网 便捷市民出行
8月24日，为解决荆门植物园、惠民水果批发等片区周边小区市民的出行问题，56路线取消健生路改走荆山大道--关公大道--响铃路，取消龙井大道改走深圳大道东-阳光大道-培公大道-白石坡大道。
下一步，还将通过持续优化和新开通线路的方式，逐步完善公交线路布局，便捷市民出行。
创建线路群聊 打通交流阻隔
8月26日，市公交集团按照“一车队一服务群”的标准创建起17个微信乘客服务群，为广大乘客打造点对点、线对线、人对人的高效服务平台，让乘客成为了荆门公交的社会监督员，方便信息直达，无缝沟通交流。
持续培训教育 修炼服务内功
公交驾驶员再教育培训持续开班，全面提升驾驶员安全责任意识和文明服务水平。每期驾驶员须完成职业道德、文明礼仪、安全法规、情绪管理、车辆保养、驾驶技能等方面培训内容。截至9月，已完成500余名驾驶员再教育培训。
以“小切口”推动民生服务“大变化”，不断增强群众的获得感、幸福感。下一步，市公交集团将全方位探寻便民服务改进点，践行“一切以乘客为中心”的服务理念，全力打造人民满意公交。
