市公交集团公司作为服务市民出行的公益型民生企业，始终坚持“以乘客为中心”的服务理念，持续将提升服务质量作为首要工作目标。各营运分公司在集团公司党委的统一安排下，将服务延伸至每一条线路、每一辆公交车。通过党建引领激活每一个“小细胞”，为市民出行服务释放出“大能量”。
集团公汽二公司党支部第一党小组就是其中的典型代表，该党小组有党员4名，把公交3路线作为服务群众的前沿阵地。以“党员先锋”为创建主题，传承3路线“工人先锋号”老牌红色基因，发挥党建引领作用，深化示范型党小组建设。开展“党员先锋号”创建活动。在该党小组发起的“党员先锋，红色公交”活动中，3路线涌现出了一批政治素质较高、业务技能过硬的驾驶员，他们总结出“四六八”特色服务标准，即：对外地乘客要有耐心、对儿童乘车要关心、对病残乘客要有爱心、对老年乘客要有诚心；对广大群众要多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献；一言一行暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难。
结合3路线老年乘客多的实际，公汽二公司党支部第一党小组以提升公交文明、提升全员素质为突破口，党员带头从细节上做好服务，打造标准化服务，对老年乘客给予家人式的关心和关爱。细化敬老服务标准，将“服务老年乘客的诚心”化为“六个一”操作程序，即“离站关门多看一眼，上车多等一下，伸手多扶一把，找座位多招呼一声，站坐稳扶好多提醒一句，下车多送一下”。通过一系列的服务标准化建设，3路线的车内客伤事故大幅下降，乘客服务满意度大大提升。
正是因为该党小组以“党员先锋号”作为行动宣言践行先锋，把党建与营运生产深度融合，在基层一线发挥党组织的战斗堡垒作用，才带动3路线创造了安全行驶300万公里零事故，运送乘客1200万人次无有责投诉的营运服务记录，被共青团湖北省委命名为“青年先锋号”。党小组组长金燕被评为湖北省交通运输系统“杰出青年岗位能手”、“十行百佳”、“湖北好司机”、荆门市“劳动模范”；驾驶员宁飞被评为全国“最美公交司机”。
来源：荆门基层党建
