4月17日至4月27日，市公交集团开展了2023年度城市公交出行问卷调查，现将调查结果反馈如下：
本次调查共收集有效问卷1471份，623条相关问题及建议。问卷涵盖公交线网优化、文明服务、换乘便捷度、候车时间、乘车舒适度、智能信息建设等多方面内容。调查显示，参与投票人群年龄结构主要集中在18～59岁，其中以40～59岁为主体。根据交通运输部GB/T 36953.2-2018城市公共交通乘客满意度评价方法，公共交通乘客满意度指乘客对公共交通服务质量的满意程度，评价程度设置为“很满意”、“满意”、“一般”与“不满意”。问卷显示荆门公交服务整体满意度为91.96%。问卷显示公交线网分布不均、线路不合理、换乘不便捷为主要服务诉求，公交线路分布不均为“不满意度”投票最高问题；主干道公交优先通行权为服务诉求投票最高关注点。 此次问卷调查，感谢广大市民乘客的积极参与，市公交集团将结合实际，认真听取、采纳乘客提出的意见及建议，予以改进： 关于线路运营方面，对5路线（圣境山—海慧）、88路线（东宝碧桂园—杨家桥）、58路线（碧桂园北—漳河新区政务中心）、59路线（荆楚理工学院—掇刀区政务中心）早中晚客流高峰期加密营运班次和增设区间班次，对33路线（楚天学校—兴化三路东）、69路线（双喜小学—园博园东门）、13路线（牌楼—园博园西门）进行线路优化，方便沿线居民出行需求；近期拟开通碧桂园翡翠公馆至长岗万人社区、东宝政务中心至市政务中心公交线路，具体方案正逐步规划中。
关于民生服务方面，缩减IC卡业务办理时间，不断简化所需证件及流程，5处服务网点挂失办卡业务时间缩减至三天；三个综合营业厅实现首次办卡“立等可取”；面对特殊人群服务需求，新增残疾爱心卡办理窗口及提供上门办卡、年审服务。
对符合条件的车辆进行车外语音播报改造，方便视障人士知晓到站信息，对一级踏板公交车改造升降踏板，完善营运车辆及办公场所无障碍设施建设，逐步提升荆门公交“无障碍”服务水平。 关于基础设施方面，加快车辆更新改造和升级步伐，不断淘汰安全性能差、乘车舒适度差的老旧车辆。 关于服务提升方面，将通过开展培训教育、员工考核奖惩、严控服务流程等方面进行内部整改，强化一线“窗口”服务人员能力提升，树立荆门公交讲文明、重礼仪的公众服务形象。 再次感谢各位市民热心参与本次活动，您提交的宝贵意见将作为公交发展规划的重要依据。下一步，市公交集团将以更积极的态度，务实的作风推进服务水平提升。（通讯员：刘繁荣）
