服务如何提升？系统学！刻意练！实践用！
日期：2024-09-02 点击量：
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8月26日至28日，市公交集团召开了2024年秋季公交驾驶员服务提升培训会。集团700余名公交驾驶员分批参加了培训。
会上，集团客服调度中心系统组织培训课程，以“为什么要做好服务”为切入点，深度解析了做好服务工作的重要性，并通过投诉案例将“看”“听”“说”“笑”等服务技巧应用进行模拟解读。培训期间，还通过现场提问、交流的形式组织驾驶员开展服务讨论。驾驶员们积极发言分享，讲述自身服务经历和心得体会，现场气氛热烈，培训成效显著。
据悉，此次培训工作是市公交集团为进一步提升公共交通服务质量，落实我市质量强市工作的一项重要工作。培训会要求全体驾驶员提高认识，转变观念，对标国内先进公交企业，认真学习营运服务规范、沟通技巧和应急处理能力，努力打造全省公交行业优秀服务品牌。（通讯员：黄群）
