编者按：对于公交企业来说，服务如鲜花的芳香，为每一名乘客带来美好与温暖。而优质服务更像是浓缩花之精华，通过去粗取精，不断细化、优化，成为赢得社会口碑赞誉、助力经济社会高质量发展的亮丽名片。
在一个个公交枢纽站，公交车依次进站，乘客排队乘车，路队长戴着安全袖带在站台上值守。管理服务一线，一线服务乘客，乘客文明出行的优质化服务愈加具象化。在荆门中心城区，早晚上班高峰时公交车出行比自驾车更便捷，已经成为很多市民的共识。而公交服务的进一步提升，让更多市民乐意选择公交出行。
随着《关于推进城市公共交通健康可持续发展的若干意见》出台，城市公交与时俱进的步伐与人民对美好生活向往的新需求相互交错，为公交服务带来了众多挑战。城市公交的核心属性是“公共服务”，面对时代赋予的新任务、新挑战，荆门公交在“优质服务”的道路上从未停止探索，新的破解方向正迎向朝阳。
“让优质服务成为公交事业的核心竞争力。”2024年初，荆门公交集团党委书记、董事长卞军虎在春训会上将“优质服务”明确作为荆门公交2024年发展主线之一，优质服务的热情在集团内被彻底点燃。
“红色”彰显公交服务基因底色
公交点多线长面广，优质服务如何串连成体系，落到群众身边？荆门公交给出答案——让党建深度融入生产，发挥党员干部“大熔炉”作用，统一思想，汇聚力量，形成多维联动、共同推进的工作局面。
今年4月，荆门公交集团党委书记围绕“优质服务”助推企业提升核心竞争力，连续召开4场座谈会，与集团全体公交驾驶员面对面交流，746名驾驶员一人不缺。
有着33年党龄，18年公交驾龄的58路线驾驶员李志福，是参与座谈会的一员。从事公交驾驶岗位多年的他常年自觉坚守服务标准，自从集团党委提出“优质服务”理念后，同事间相互学服务、比服务的风气愈加浓厚，他更是有了“主心骨”。李志福说：“集团党委提出优质服务理念，作为一名党员驾驶员，应当积极发挥党员先锋带头作用，把驾驶技术提升，把车辆卫生做好，微笑面对乘客，把乘客当作亲人来服务。”
现在在荆门公交集团，随时问“你们的服务理念是什么？”“你们要做什么样的服务？”这两个问题，百分之九十九的职工都能答出：“一切以乘客为中心”“优质服务”……
党委时刻关注把方向、管大局，党支部充分调度发挥堡垒作用，党员先锋模范带头聚拢群众不断前行，赋予了优质服务“红色”底色。
“蓝色”描绘公交服务梦想蓝图
如何让“优质服务”与城市同频共振，在推进城乡一体化发展，助力产业转型升级示范区建设中发挥作用、供给能量，是荆门公交集团构建蓝图的出发点。
“坐公交车进城卖菜已经好多年了，现在的公交车好，司机态度好，还帮忙我们搬菜上下车。我们刷敬老卡坐车不要钱，菜卖多少钱，就能得多少钱。”掇刀区团林铺镇鸦铺村村民孙大娘满脸笑容地说。
孙大娘几乎每天都会从自家农田里采摘些应季蔬菜，赶到30路公交车始发站等候，清晨5时50分30路“菜篮子”专车会准时发车。孙大娘说，乘坐首趟专车进城，正好能赶上菜市早高峰，行情好时几个小时就能把菜卖完，一个月下来能有好几千元收入，补贴家用绰绰有余。
孙大娘的故事在荆门并不是个例，而是加速推进城乡一体化发展后的一种社会现象，背后关联着乡村振兴与无数老百姓的生活生计。今年来，荆门公交集团连同市交通运输局及市客管处、市公安局交警支队多次到东宝区子陵铺镇万家坪村、沙洋县沈集镇彭堰村等乡镇进行实勘，开通和延伸了85路、6路公交线，解决了当地多年无公交问题，既畅通了村民出行的“最后一公里”，也便捷了“菜篮子”进城渠道。如今已形成4路、5路、6路、13路、19路、11路、21路、22路、30路、85路等10条“菜篮子”线路，覆盖荆门城区周边漳河、子陵铺、麻城、团林铺、牌楼等“五个组团”的公交服务格局。
“公交集团主动与我们对接，保障了我们企业员工的通勤需求，我们非常满意，非常感谢。”湖北科达利精密工业有限公司相关负责人表示。今年7月，荆门公交集团营运公司人员主动走进科达利征求59路公交保障意见，及时了解科达利员工出行规律和需求变化。通过沟通，了解到科达利部分员工上下班时间与公交班次时间有几分钟误差，影响通勤体验。针对这一情况，59路第二天完成班次时间调整，并制定了科达利站“10分钟候客”方案，精准解决了科达利员工出行不畅问题。
在服务产城深度融合，服务招商引资企业，促进营商环境持续优化，荆门公交一直在动脑筋、洒汗水。走访企业的调查活动，今年上半年开展80余次，主动与荆门化工循环产业园、东宝工业园、长城汽车产业园、亿纬锂能小镇等园区企业进行沟通，增开55路公交环线，调整延伸56路、59路、89路公交运行线路，调整营运线路班数、时间，最大限度满足了园区企业员工通勤需求。
线路有终点，服务无止境。“优质服务”具象表现就是让自身提升、让乘客选择、让社会需要、让政府放心，这便是公交服务的梦想蓝图。
“金色”闪耀公交服务创新理念
所谓“创新”，于公交企业而言，就是与人民对美好生活的向往相匹配。因此，公交服务必须千变万化去适应。
“荆门公交集团将公交充值点、敬老卡年审、爱心卡办理服务延伸到浏河社区，社区居民在家门口享受到公交窗口服务，这项服务老百姓们是非常认可的。”今年4月12日，荆门公交集团“就近办”服务窗口入驻东宝区泉口街道浏河社区Hui客厅，社区近5000人次的居民享受到了就近服务，浏河社区党委书记、居委会主任苏玉梅代表社区居民对这项公交服务道出了感谢。
以“优质服务”为抓手，不断适应市民多样化需求，是今年公交窗口服务的“画像”。拎着笔记本电脑，带上制卡机，搬起折叠座椅，再加一幅“荆门公交巾帼志愿服务队”横幅，坐上面包车走到哪里，流动公交服务窗口就扎在哪。近百场公交流动服务活动，走进残疾人家中，走进福利院，走进商超学校，走进工业园区……窗口服务的创新，不仅收获了各类“出行难、办卡难”市民的称赞肯定，也极大增加了公交卡预存充值收入。今年上半年较去年同期，预存充值收入增加364.14万元，增幅21.89％。
而在公交营运线上，荆门公交集团拥有570台公交车辆，42条常规线路，4条专线。在日常运营中，特别是早晚高峰时段，乘客对公交运力保障提出质疑——候车时间长、班次间隔大，运力供给与客流需求存在矛盾。“营运服务必须依托大数据分析，要科学合理调整运营模式，加强客流OD分析，提高乘客出行体验。”荆门公交集团党委提出解决思路。
“区间公交”适时推行，集团每日增开直发班次50余趟次，有效缩短市民候车时间，载客效率提升，空驶里程降低。
通过创新“区间公交”跑法，车辆台数、营运线路保持不变，乘客候车时间平均缩短5—8分钟，每月总运行里程减少近10万公里，线路营收同比去年上涨17.09%。
“在你的心上，自由地飞翔，灿烂的星光……”一辆装扮喜庆的公交婚车行驶在路上，新人与亲友一路欢歌，爱情与浪漫在车厢蔓延。自2022年荆门公交集团创新推出“520专线公交车”以来，公交车独特的婚车形式和环保理念让城市街道为之一亮。荆门公交集团迅速抢抓这一亮点，加大宣传、树立品牌、完善服务，使得公交婚车在荆门成为婚庆时尚新选择。今年不少个人婚礼、集体婚礼都选择了公交婚车接亲。
通过服务形式的创新，公交定制服务迅速打开市场，新成立的公交定制公司走上了发展的快车道，2024年经济收入持续上涨，上半年收入同比增长41.7％。
以“优质服务”为牵引，公交活力更加焕发光彩，形式创新，形势向好，社会满意，实现了实现经济效益、社会效益双丰收。
“橙色”浓缩公交服务暖心厚道
“厚道荆门”是荆楚文化丰厚的历史底蕴、奉献情怀。乘势而上，荆门公交集团不断整合产业资源，赋予公交服务“厚道”色彩。
收到锦旗、表扬、感谢信，在公交营运线上是最令人惊喜又感到平常的一件事。
“桂老师您好，这些都是我们应该做的，您的感谢我一定帮忙转达。”7月24日，29路车路队长汪勇在营运线上值守，再次接到了乘客桂学风的感谢电话。桂学风今年75岁，退休前是一名教师，她家住碧桂园，每天早上会乘29路车前往市区做理疗，由于行动不便每次出门需要坐着电动轮椅代步，而上公交车时搬轮椅、搀扶上下车、暖心问候成了29路车队驾驶员与桂老师相识相熟的“催化剂”。
桂老师说：“29路的师傅，一看见我就下来帮我把轮椅搬上车，一边搬轮椅还一边言语关心与我打招呼，我感觉他们就像我自己家的孩子一样，非常感动。”
据统计，自年初“优质服务”理念提出后，集团助人为乐、拾金不昧、见义勇为等好人好事不断，各类行善事迹涌现200余起，归还失物价值26万余元，近40起典型事迹得到了省市级媒体报道。
“免费乘公交活动”在荆门并不算特色或是创新活动，但十多年的持续开展，传递的是荆门厚道、公交情怀。
每年的特殊节假日、中考高考、城市引才期间，“凭证免费乘公交”“公交出租车雷锋车队爱心助考”等信息必定在网络平台和街头巷尾传开。今年高考期间，公交营运线路持证免费乘车人数有3000余人次，公交出租公司派出40辆出租车爱心助考，免费载送考生及陪同人员600余人次。
而在恶劣冰冻天气里，公交人又化身成“暖心破冰人”。今年2月，雨雪冰冻天气袭击荆门，路面大面积结冰，公交车成为街道上跑动最多的车辆，外卖小哥乘公交车送外卖，一度成为热门话题。在公交客流量下行的环境下，冰冻雨雪天气里荆门公交客运流量反而呈逆向增长趋势。其背后的支撑力量，是公交人的彻夜坚守、数百人的铲雪除冰、24小时不间断的客户服务和连轴往复的应急保障队伍，是责任担当和暖心厚道战胜了冰雪严寒。
走过千山万水，仍需跋山涉水。市场需求、民生需要日益变化，优质服务没有终点。荆门的公交，是城市的一道亮丽风景线，现在是，以后将一直是。(通讯员：李超)
