服务不达标怎么办？“回炉”学，比赶超！
日期：2024-10-19 点击量：
745
“优质服务是企业的核心竞争力，把服务做好，我们才配得上更好发展环境......”
10月14日，市公交集团为践行“一切以乘客为中心”的服务理念，有针对性地提高驾驶员的安全行车意识和优质服务水平，开展了为期一周的“重点驾驶员”再教育培训。
据了解，此次再教育培训对象主要通过“服务投诉、驾驶技能、规范行车”等行为数据筛出。培训采用“理论课堂+实操训练+追踪考核”方式来帮助成长，根据驾驶员的不同特性和实际情况，制定了有针对性的培训计划，有效解决了常规培训精度不够、效果欠佳的“疲软”局面，让驾驶员得到了更加充分的辅导。
图/围绕道路交通安全法、情绪管理、服务技巧、舆情分析、新能源公交车操作指南等课题开展理论培训
图/开展基础驾驶技能、复杂路况应对、紧急情况处置等项目实操训练
同时，还建立了完善的跟踪反馈机制，定期对接受再教育的驾驶员进行考核评估。通过对比分析学习前后的技能水平和安全意识变化，及时调整管理策略，确保培训效果的持续性和稳定性。
下一步，市公交集团将持续深化“重点驾驶员”培训工作，不断完善培训内容和方式，加大对驾驶员队伍的关爱和服务力度，努力打造一支高素质、专业化的驾驶员队伍，为市民提供更加安全、便捷、舒适的公交出行服务。（通讯员：王程程）
