调度指挥中心组织热线工作人员开展技能培训
日期：2021-11-02 点击量：
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为切实提高热线服务水平，促进热线工作专业化、规范化和制度化，近日，市公交集团调度指挥中心组织开展了为期2天的热线工作人员培训。
培训采用幻灯图解的方式，从岗位描述、服务理念、服务礼仪、投诉处理等四个方面，详细阐述了公交行业“为什么要做好服务”，以及“怎样才能做好服务”。同时以投诉电话作为案例，从电话接听礼仪、电话拨打礼仪、通话文明用语、电话沟通建议等方面进行了阐述，详细介绍了受理投诉事项的方法和技巧。随后，服务热线负责人对大家进行了关于公交车运营知识、稽查管理制度、公交IC卡业务办理等方面的培训，最后针对服务热线培训内容做了相关总结。
通过培训，热线工作人员不仅能学到相关业务知识，还对热线服务规范、服务技巧等方面有了更加深刻的认识和理解，受理电话投诉问题的能力显著增强，为下一步开展热线服务工作打下了良好的基础，对维护我市公交窗口靓丽形象，传递文明窗口的社会正能量起到推进作用。（通讯员：蔡薇薇）
