客伤事故是指车辆在线路营运中因紧急制动、路面颠簸、开关门操作不当、司乘配合失误，使乘客受伤或物品受损而造成的事故。
我司公交车辆所投的只是第三者责任险，未保其他险种。一旦造成其他物品受损或车内乘客受伤，保险公司是不予理赔的，其支出费用完全纳入公司成本支出。而这种支出少则几百数千，多则上万，甚至数十万，使公司难堪重负。
尽管造成客伤事故的原因各异，但只要认真做好以下几点，还是可以进行有效地预防：
一、通过颠簸路面要慢。公交车辆的营运线路是有着严格的规定的，一般情况下不允许越线行驶，其目的就是防止因路况生疏发生行车事故或客伤事故。而在较为熟悉的线路上行驶，遇路面不平或颠簸，则要适当地降低车速、选择较为平坦的路段缓慢通过，必要时可采取半连动。严禁高速通过、紧急制动和猛打方向，防止摔伤或碰伤乘客。若遇道路施工或路况不明，则需认真观察、谨慎驾驶，确认安全后一次通过，不宜中途制动，换档和停车。
二、车辆制动要柔。公司对公交车辆的行驶速度是有着严格的限制的，最高不得超过每小时40公里，一般情况下要求中速行驶。行驶途中，要认真观察其他车辆、行人的行进动态，提防机动车辆突然停车、非机动车辆截头猛拐以及行人横穿道路。制动轻柔、做好预防，避免因紧急制动造成的乘客猝不及防将其摔伤。非迫不得己，一般不要使用紧急制动，多使用轻柔的预见性制动。
三、进出车站要稳。所有的车门客伤事故都是车辆处于运动中、车门未关好时发生的，轻者受伤，重者致残甚至致死。对此，公司同样有明确规定：车辆停稳开门、关好车门后再起步，严禁开门行车，禁止车辆未关好车门起步，严禁开门行车，严禁车辆未停稳开门，或一边起步一边关门，以防夹、甩乘客等客伤事故的发生。
四、驾车心态要好。终日驾驶车辆，总会遇到这样或那样的事情影响情绪。对情绪要善于控制，学会调整自己的心态，处惊不慌。道路宽阔，视线良好，不开英雄车；路况复杂、交通拥堵，不开赌气车；视线受阻、情况不明，不开冒险车；机件缺损、发生故障，不开带病车；繁华路段、人口稠密，不开麻痹车；精神疲倦、神志恍惚，不开疲劳车。时刻保持头脑清醒与良好的心态，时刻保持高度的警惕，始终以安全为己任，遵章守法，文明礼让。
只要做到上述种种，客伤事故自然就会远离我们而去。
