为深入推进公交公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
一、安全营运：营运驾驶员严格遵守《道路交通安全法》，坚决杜绝超速、酒后驾驶、疲劳驾驶、强超强会、驾驶存在安全隐患车辆等严重交通违法行为；进出站、行经人行横道或积水处时减速缓行，停让行人，文明礼让；驾驶中严格做好"三防"（防非机动车、两轮摩托车或电动车、"的士"车）及车辆的日常管理与维护，力争营运中无消防和道路交通事故，保证市民平安出行。
二、优质服务：工作人员着装规范整洁，坚持以人为本，说话"请"字当头，不恶语伤人。主动照顾老、弱、病、残、孕、幼乘客，准确响亮使用车内站点播话器。按站停靠，停车稳定，起步平和，不催赶乘客，不发生拒载老年人现象。
三、准点运行：遵守面向社会公布的运行时间，严格按照发车时间、行车路线、班次运行，不偷趟（含半路调头）和塌班。不发生赶、超、压、甩站丢客现象，坚决落实到位第一趟早班车和最后一趟末班车的规范准点营运。
四、车容整洁：车况良好，车辆整洁明亮。做到扶手、拉环、拦杆牢固无灰尘，地板、车身无污迹，座椅无积水，车辆线路标识牌、车身站点提示牌、线路标示数字、车牌号清晰醒目。车内挂牌、拉手上发布的广告内容，健康向上，符合广告法。
五、接待热情：总公司的IC卡发行中心和投诉接待办公室两个直接的服务窗口，推行"首问负责制"和"投诉受理责任制"，按照"谁接待，谁受理，谁办好"的原则，做到以人为本，方便群众，服务群众，热情接待，答疑解惑。坚决保证能为群众一次办好的，决不让群众再跑第二次。
六、拾金不昧：对乘客遗失在车内的物品，无论是其他乘客上交驾驶员或是驾驶员在车厢发现的，搜询失主线索，做到第一时间内将失物交还失主，对一时无法找到失主的，一律上交公司或当地派出所，坚决不发生一起驾驶员或工作人员侵占失物事件。
七、电话畅通：总公司及下设的营运一、二公司，分别开通三部咨询、投诉专线（总公司号码：2445272，一公司号码：6036339，二公司号码：6045309），营运时间内，电话保障畅通。工作人员做到在电话声三次响铃内接听，详细记录，做到耐心、细致、热情。对投诉电话不推诿，不耍腔调，迅速调查并反馈信息，沟通处理意见。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
领导接待日：每周一，接待地点：总公司书记办公室
监督电话：0724--6036326
地址：荆门市虎牙关大道46号
邮政编码：448124
