每一次贴心的服务
都诠释着真情与关爱
每一次乘客的认可
都是对服务品质的肯定
每一面锦旗
背后都有平凡且温暖的故事
8月以来，市公交集团接连收到6面锦旗，让我们一起来了解锦旗背后的故事。
为民解忧！优化公交服务
8月25日，中国特种飞行器研究所和特飞所社区居委会代表，将两面锦旗送到市公交集团，感谢公交服务周到，为居民出行带来便利。
据了解，此前特飞所所区的公交线路有28路，但所区职工和居民出行需求较高，公交发班计划不足，存在出行难、等车难等问题。针对公交出行问题，特飞所向市公交集团提出增加班次和优化线路的建议，收悉建议后，市公交集团迅速组织人员调查，了解了特飞所职工及附近居民出行需求和规律。
经实地调查和走访，市公交集团迅速对28路线班次进行了调整，增加了早上7:20至8点班次密度。同时，报请上级交通主管部门同意后，还对36路运行路线进行优化，部分班次调整为区间班次，进入所区运营，以进一步增加所区班次密度和路线选择。
真诚的服务态度和高效的办事效率受到了企业和群众的好评和感谢，这才有了开头送锦旗的一幕。
路遇火情！公交司机挺身而出
8月23日上午10时左右，荆门城区36路1279号驾驶员马晓峰驾驶着车辆，由东向西行驶至605东门附近，发现路边一辆大货车车头浓烟滚滚，轮胎剧烈燃烧，情况十分危急。
面对火情，马晓峰没有丝毫犹豫，当即将公交车安全停靠在路边，提着灭火器便上前扑救，一个灭火器用完仍旧有复燃的迹象，他立即回到车上，拿起第二个灭火器继续灭火，经过2个灭火器紧急处理，火情被及时扑灭。确定现场情况得到妥善处理后，马晓峰这才放下心来，重新回到工作岗位。
8月26日，货车司机及家属，带着水果和牛奶专程到市公交集团寻找救火的驾驶员，通过描述这才得知救火的是36路公交车驾驶员马晓峰。
8月28日，货车司机带着印有“大爱无私 见义勇为”的锦旗，再次来到市公交集团，亲手将锦旗送到马晓峰手中，真诚地感谢马晓峰见义勇为的高尚品德。
无独有偶，8月28日，58路、29路的三名驾驶员再次上演了秒变“救火员”灭火的一幕。
当天上午10时左右，在掇刀高中红绿灯路口，一辆满载纸壳的三轮车发生自燃。由于事发突然，三轮车主和周围都没有灭火工具，火势蔓延非常快。
此时，路过的58路公交驾驶员吴雪姣发现情况后迅速做出判断，当即将车停靠在安全位置，拎起两个灭火器便冲了过去。
与此同时，29路车驾驶员赵金宇和杨阳所驾驶的车辆，正好经过掇刀高中红绿灯路口，发现这一幕后，也第一时间将车辆停好，拎起灭火器上前帮忙。
他们三人的接续救火，有效阻止了火势扩大，为消防员到场灭火争取了宝贵时间。
8月30日，市民彭先生带着锦旗来到市公交集团公汽二公司、公汽三公司，感谢58路、29路驾驶员吴雪娇、赵金宇、杨阳在危急时刻伸出的援手。
拾金不昧！平凡善举传递温暖
9月4日，市民贺先生拿着一副写有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗交给市公交集团二公司相关负责人手上，希望转交给3路李学锋师傅，言语间满是感激。
原来，8月25日上午10时左右，贺先生在乘坐自编号为159#的3路公交车前往火车站时，不小心将钱包遗落在座位下，驾驶员李学锋师傅在到达终点站后，打扫车内卫生时发现了钱包，钱包内有现金300余元及身份证、银行卡若干，随即上报给车队，并转交给客服调度中心保管，希望能找到失主并归还。
而另一边，发现丢了钱包的贺先生在去往武汉的火车上着急万分，抱着不确定的心态打电话到客服调度中心询问，看能否找回，谁知火车才行至钟祥站的时候，就接到了电话，说钱包已找到，贺先生顿时放下心来。待贺先生从武汉归来后特地送来一面锦旗以表示感谢，为公交培养出李学锋这样拾金不昧的驾驶员师傅点赞。
据了解，李学锋今年48岁，从事公交驾驶工作近20年，是一名优秀的公交驾驶员，曾多次被评为“先进工作者”“星级驾驶员”。
平凡之中暖人心
细微之处显真情
一切以乘客为中心
