为切实加强公交行业政风行风建设，努力使公交的服务意识进一步增强，服务质量进一步提高，工作作风有较大改进，广大市民对公交的满意度有大幅度地提升，现向社会作出如下公开承诺。
一、安全营运：营运驾驶员严格遵守《道路交通安全法》，坚决杜绝超速、酒后驾驶、疲劳驾驶、强超强会，驾驶存在安全隐患的车辆等严重交通违法行为；进出站、行经人行横道或积水处时减速缓行，停让行人，文明礼让；驾驶中严格做好"三防"（防非机动车、两轮摩托车或电动车、"的士"车）；做好车辆的日常管理与维护；做到安全驾驶，力争驾驶当中无任何消防和道路交通事故发生，确保市民平安出行。
二、优质服务：工作人员着装规范整洁，坚持以人为本，说话"请"字当头，不恶语伤人。主动照顾老、弱、病、残、孕、幼乘客，准确响亮使用车内报站器。按站停靠，停车稳定，起步平和，不催赶乘客，不发生拒载老年人现象。真正做到心系群众，服务社会，为市民营造优质、安全、舒适、便捷的出行环境。
三、准点运行：严格遵守面向社会公布的运行时间，严格按照发车时间、行车路线、班次运行，不偷趟（含半路调头）和塌班。不发生赶、超、压、甩站丢客现象，落实好第一趟早班车和最后一趟末班车的规范准点营运。
四、车容整洁：车况良好，车辆整洁明亮。做到扶手、拉环、拦杆牢固、无灰尘，地板、车身无污迹，座椅无积水，车辆线路标识牌、车身站点提示牌、线路标示数字、车辆牌照号清晰醒目。车内挂牌、拉手上发布的广告内容健康向上，符合广告法的规范。
五、接待热情：集团公司的IC卡发行中心和投诉接待办公室两个直接的服务窗口，推行"首问负责制"和"投诉受理责任制"，按照"谁接待，谁受理，谁办好"的原则，做到以人为本，方便群众，服务群众，热情接待，答疑解惑。另外，虚心接受社会各界的批评和建议，充分利用公交网站平台、投诉举报咨询电话、意见箱，畅通监督渠道。对上门投诉、电话信函投诉、市长专线及网络媒体曝光事件，做到事事有回音、件件有着落。
六、拾金不昧：对乘客遗失在车内的物品，无论是其他乘客上交驾驶员或是驾驶员在车厢内发现的，都要积极搜询失主线索，做到第一时间内将失物交还失主，对一时无法找到失主的，一律上交公司或当地派出所，坚决不发生一起驾驶员或工作人员侵占失物事件。
七、电话畅通：集团公司及下设的公汽一公司、公汽二公司、出租汽车公司，分别开通四部咨询、投诉专线（集团公司号码：2445272，一公司号码：6086281，二公司号码：6045309，出租汽车公司号码：6036323），营运时间内，电话保障畅通。工作人员做到在电话声三次响铃内接听，详细记录，做到耐心、细致、热情。对投诉电话不推诿，迅速调查并反馈信息，沟通处理意见。
以上承诺，敬请社会各界人士监督。
监督举报电话：0724-2445272
电子邮箱：jmgjzgs@163
投诉举报网站：jmbus/
二0一二年六月四日
